Abuso En Crédito Hipotecario

El caso es el sig. Mi mamá compro una casa por el banco estado en 20 años (en el 2000) pero en el 2010 no pudo pagar y tuvo q repactar, le dijieron q al hacer eso se le agregaba un año más de pago. La cosa es q al dia de hoy se siguen debiendo 40 cuotas siendo q supuestamente por la repactacion serian doce cuotas.

Adonde puedo denunciar a estos usureros y estafadores qls o buscar algún tipo de solución?

Superintendencia de bancos e instituciones financieras.