yo soy experto en computadores y ese pc debería volar en cualquier entorno. si escribe lento yo sospecharía de algún proceso en memoria que está haciendo trabajar mas al procesador, por ejemplo un análisis del antivirus o una actualización de windows, el 10 de abril de 2018 creo que saldrá una actualizaciòn grande de windows 10, quizás la está descargando a tu disco duro y eso lo pone lento, haz pruebas con internet funcionando y las mismas pruebas sin internet, si se pone lento con las primeras es porque algo está descargando o actualizando (o puedes tener virus).
lee detenidamente la póliza de garantía, busca si ésta se pierde por cambio del sistema operativo (nunca he visto que eso pase), si no sale eso entonces llévala a un serv. técnico profesional y que lo formateen poniéndole windows 10 desnudo, o sea sin los programitas de mierda que traen los computadores nuevos, fíjate bien que los drivers los dejen todos instalados y que deshabiliten las actualizaciones automáticas, incluso si pueden instalarle windows 8.1 o 7 sería mejor. si después de un formateo BIEN HECHO, aún sigue lento, entonces el notebook es el problema, en ese caso aplica sernac.
el problema con tu reclamo es que debes comprobar que el notebook no cumple las especificaciones para lo cual fue comprado, eso está en la ley del consumidor, el que se caliente mucho o que sea lento son cosas subjetivas muy difíciles de probar (¿quién determina cuanto es mucho calor o qué es lento o rápido?), si el teclado no funcionara, por ejemplo, tendrías todas las de ganar porque un pc debe tener su teclado bueno, eso es obvio, pero no es tan obvio que un pc no se caliente o que ande "rápido", básicamente porque nadie puede definir que es "rápido" o la temperatura normal de un notebook (de hecho todos los pc se calientan y mientras no se apaguen o reinicien solos no hay problema).
si lo llevas a un técnico ten cuidado con que lo abran porque inmediatamente pierdes la garantía, tómale fotos al pc antes de mandarlo a ningún lado, de forma de poder demostrar que tú no lo abriste o interveniste de ninguna manera contraria a la póliza de garantía.
sinceramente creo que debe ser una incompatibilidad entre las piezas del pc y windows 10, ésta versión de windows es un asco y cada parte exçotica de un pc le puede dar problemas. trata de instalarle windows 8.1, lo mas probable es que funcione sin dramas.
lo mas importante=léete bien la póliza de garantía, allí dice lo que puedes o no puedes hacer con el notebook para no perder la garantía.
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