Problema con formateo celular Huawei

Hola cimpadritos, les cuento la historia, mi madre empezó a tener problemas con su celular, un Huawei y lo mandaron a formatear donde un conocido, el problema y que luego del formateo él celular pide un correo y una contraseña para que el celular quedé operativo, pero rechaza todas las contraseñas que ingresamos, al parecer como medida de precaución el celular pide ingresar sólo el 1° correo electrónico registrado en el celular y no recordamos a cual es ese correo
Que se puede hacer

Vas a tener que cambiarle la rom, tienes que buscar una con el modelo especifico del celu, rootear el celu y abrir el bootloader para posteriormente instalarle la rom que encontraste anteriormente.

Con el modelo específico del celu y la versión puedo ayudarte más

lo de la rom no lo se pero es un huawei Y5II