A mi me paso algo parecido.
Lo UNICO que necesitas para hacer un cambio de producto, por algun desperfecto que este tenga, es un comprobante de la compra. Hace un tiempo compre un control de xbox que me salio malo y se me habia perdido la boleta, llame al sernac y me dijeron que cualquier comprobante de la compra sirve. En este caso ingrese a la plataforma del BCI e imprimi la lista de transacciones en donde aparecia la compra de "PC Factory". Que no te devuelvan el producto va en contra de la ley del consumidor.
Asi que cuando vayas a reclamar pon cara de vivo y mantente firme de no moverte hasta que te devuelvan la plata.
