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Soporte informático...buen negocio? se sale para atrás?

I am Sancho

I am Sancho

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2005/11/27
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Se me presenta una oportunidad de hacerme cargo de un trabajo de soporte en una empresa como externo...
Por eso consulto a los experimentados... cuales son los sus experiencias? se sale para atrás?, vale la pena trabajar con más gente?
#eso
 
Estimado yo hice soporte mucho tiempo a varias empresas...paga bien...solo si cobras lo que vales...y lo mas importante es definir al inicio los valores de los trabajos y horarios, ademas de cobrar por TODO...no aceptar cachitos chicos...que no puedo abrir tal cosa...que se desconfiguro eso o esto...porque esas pegas extras...son las que mas tiempo te quitan...consejo: cobrar por todo...asi dejan de webear por minucias y se preocupan por lo verdaderamente importante.
 
Revan dijo:
Oye pero responde po wn. Quizas ayuda a que te respondan mejor la prgunta
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Tienes experiencia en soporte?. Si la respuesta es no, next.
Ahora contando un poco de qué se trata, básicamente encargarme de todo. Hasta de arreglar la wifi
 
necronomicron dijo:
Estimado yo hice soporte mucho tiempo a varias empresas...paga bien...solo si cobras lo que vales...y lo mas importante es definir al inicio los valores de los trabajos y horarios, ademas de cobrar por TODO...no aceptar cachitos chicos...que no puedo abrir tal cosa...que se desconfiguro eso o esto...porque esas pegas extras...son las que mas tiempo te quitan...concejo: cobrar por todo...asi dejan de webear por minucias y se preocupan por lo verdaderamente importante.
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Estoy evaluando mientras pueda usar teamviewer y sólo en casos en que no pueda conectarme hacer algo presencial... creo que eso andaría bien.... estaría en problemas (soporte presencial) sólo si hay que formatear o hay problemas en una red o si no conecta el internet. Además de las fallas de hardware o los problemas difíciles...

Conviene más una tarifa plana o hacer una lista de precios?
 
Lo otro... cómo evitar que me caguen... el único método que tengo es cobrar por adelantado pero está por definirse... quizá con un contrato...
 
I am Sancho dijo:
Estoy evaluando mientras pueda usar teamviewer y sólo en casos en que no pueda conectarme hacer algo presencial... creo que eso andaría bien.... estaría en problemas (soporte presencial) sólo si hay que formatear o hay problemas en una red o si no conecta el internet. Además de las fallas de hardware o los problemas difíciles...

Conviene más una tarifa plana o hacer una lista de precios?
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configura bien los puertos de los router de salida...vtr a veces son un cacho pq muchas veces no tienen bateria de respaldo y en los cortes y reinicios se pierde la conguracion...ademas que a veces bloquean el acceso admin a estos...para hacer administracion remota...si es asi busca algun programa que haga tunneling y te recomiendo usar tightVNC o UltraVnc....tambien instalo un pc-Server 24/7 para respaldo de info con Cobian por ftp...desde intranet...haa y que te compren un soplador...:up:
 
El tema del Cobro....haz un Checklist de la Empresa y presenta un presupuesto...se conversa...se ven los tiempos y pides un % por adelantado...y el resto al finalizar...UltraRecomendable en Cada PC y NOTE poner una segunda cuenta Admin administrable remotamente.
 
necronomicron dijo:
configura bien los puertos de los router de salida...vtr a veces son un cacho pq muchas veces no tienen bateria de respaldo y en los cortes y reinicios se pierde la conguracion...ademas que a veces bloquean el acceso admin a estos...para hacer administracion remota...si es asi busca algun programa que haga tunneling y te recomiendo usar tightVNC o UltraVnc....tambien instalo un pc-Server 24/7 para respaldo de info con Cobian por ftp...desde intranet...haa y que te compren un soplador...:up:
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- Lo del backup ftp lo había pensado, aunque con otro programa (Duplicatti). Habrá que tasar el Cobian.
- Los routers :ohno: me manejo lo básico, mi debilidad son las redes... cuales son los conceptos más importantes con respecto a los routers? (para googlearlos)
 
Es buen negocio si cobras lo que corresponde.

Define tus límites. Hazte cargo de la red, define políticas de seguridad, permisos, usuarios, licencias, respaldos y todas las weas macro.

Las micro omítelas o vai a estar pal hueveo eterno.

Si no sabes de redes estai cagao.
 
Lo mas dificil son los usuarios idiotas-expertos.
Esos que cuando algo creen que anda mal. Se meten a google y bajan un super antivirus gratis....de esos que encuentran 1000 virus a la primera y asustan.
O que meten cada pendrive para "mantener segura la info..con un respaldo"...
Me pregunto si son igual de promiscuos y descuidados en su vida afectiva.

En resumen....plantear a la jefaturas. Que los equipos son para trabajar y bloquear de una TODO RIESGO...
Centralizar respaldos. Asi quedaras como un dios cada vez que por estupides borren su archivos.

Y los mas importante cobra bien caro.
Yo diria lo que realmente vale.
 
Rey del Ganado dijo:
Define tus límites. Hazte cargo de la red, define políticas de seguridad, permisos, usuarios, licencias, respaldos y todas las weas macro.

Las micro omítelas o vai a estar pal hueveo eterno.

Si no sabes de redes estai cagao.
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Redes me manejo lo básico, configurar una intranet, hacer cables, resolver conflictos de IP, pero ya del router para afuera ando medio débil...
Recuerdo una vez un compadre que se manejaba tanto que tenía todo contenido multimedia (Mp3, Películas, Etc) considerados como virus y nadie podía copiarlos al disco duro :lol2:
 
I am Sancho dijo:
Se me presenta una oportunidad de hacerme cargo de un trabajo de soporte en una empresa como externo...
Por eso consulto a los experimentados... cuales son los sus experiencias? se sale para atrás?, vale la pena trabajar con más gente?
#eso
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En donde trabajo,un colega tiene una empresa externa de soporte con su hijo. Lleva 2 años y aun no le alcanza para independizarse , no le va mal pero este loco se saca la ctm....
 
ELGATERO2 dijo:
Lo mas dificil son los usuarios idiotas-expertos.
Esos que cuando algo creen que anda mal. Se meten a google y bajan un super antivirus gratis....de esos que encuentran 1000 virus a la primera y asustan.
O que meten cada pendrive para "mantener segura la info..con un respaldo"...
Me pregunto si son igual de promiscuos y descuidados en su vida afectiva.

En resumen....plantear a la jefaturas. Que los equipos son para trabajar y bloquear de una TODO RIESGO...
Centralizar respaldos. Asi quedaras como un dios cada vez que por estupides borren su archivos.

Y los mas importante cobra bien caro.
Yo diria lo que realmente vale.
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Me ha tocado ver cada cosa... el año pasado un ransomware (cagaron) otra vez un usuario que bajó un falso antivirus :ohno:
Respecto a cobrar, cuanto es decente cobrar? Por hora o por trabajo? No estoy bajo la responsabilidad completa por eso no planteo por el cargo.
 
virilman dijo:
En donde trabajo,un colega tiene una empresa externa de soporte con su hijo. Lleva 2 años y aun no le alcanza para independizarse , no le va mal pero este loco se saca la ctm....
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Onda ser sin vida?, le toca levantarse de madrugada y weás?
 
es buen negocio pero deja claro en el contrato de servicios que se incluye y que no...yo trabaje en soporte de la universidad y teniamos que responder a todos, desde los pc literalmente quemados hasta las viejitas que se les "acabo el mouse".
 
Una de mis funciones es hacer soporte.. Me las tiro todo el dia porque tengo todo en internet bloqueado, excepto a la gerencia y a mi, y los usuarios son limitados y no tienen permisos para instalar ni configurar nada de nada..
 
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