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Soporte informático...buen negocio? se sale para atrás?

Medyu dijo:
Una de mis funciones es hacer soporte.. Me las tiro todo el dia porque tengo todo en internet bloqueado, excepto a la gerencia y a mi, y los usuarios son limitados y no tienen permisos para instalar ni configurar nada de nada..
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Soy como de tu especie... el único usuario seguro es el sin privilegios :vale:
 
I am Sancho dijo:
Cuentame más :ear: sé lo que son, pero cuál es la real ganada además de indicar que es un trabajo esporádico :ear:
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un alumno trabaja en eso, pero cobra mensual a las empresas y lo llaman para todo, desde configurar el wifi hasta reemplazar y respaldar equipos. lo que el hace es cobrar un monto fijo por X computadores mas las asistencias telefonicas que se requieran (claro que a veces le preguntan weas de office y el ademas de explicar les manda tutoriales de yutuv :lol2: ), todo lo que sea visita se paga aparte. Los repuestos son con presupuesto a la vista, solo se cobra la mano de obra.
 
I am Sancho dijo:
Se me presenta una oportunidad de hacerme cargo de un trabajo de soporte en una empresa como externo...
Por eso consulto a los experimentados... cuales son los sus experiencias? se sale para atrás?, vale la pena trabajar con más gente?
#eso
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Espera, vas a hacerte cargo tu solo de una empresa?
que tipo de empresa?, cuantos usuarios?, a que nivel de soporte?, algún sistema de tickets. o es solo como parche, o pituto?.
trabaje en una institución publica, en el área de soporte, y demases.
 
GreenSmile dijo:
Espera, vas a hacerte cargo tu solo de una empresa?
que tipo de empresa?, cuantos usuarios?, a que nivel de soporte?, algún sistema de tickets. o es solo como parche, o pituto?.
trabaje en una institución publica, en el área de soporte, y demases.
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En una empresa con 10 equipos de planta y una cantidad de equipos remotos en proporcion a los proyectos en curso. Básicamente responder ante incidencias mas que algo proactivo como una jefatura.
Sistema de tickets no tengo de momento pero evaluo usar alguno.
 
I am Sancho dijo:
Se me presenta una oportunidad de hacerme cargo de un trabajo de soporte en una empresa como externo...
Por eso consulto a los experimentados... cuales son los sus experiencias? se sale para atrás?, vale la pena trabajar con más gente?
#eso
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Si se hara cargo hermanito, le sugiero que se compre algun disfraz de Latex, ya que en las reuniones pasara de pichula en pichula, ademas de estar casi 7zx24 a disposicion de los saco wueas. Sumado a las implementacionea y cambios de plataforma como :monomeon: El Cambio de Hora
 
nightelf dijo:
Si se hara cargo hermanito, le sugiero que se compre algun disfraz de Latex, ya que en las reuniones pasara de pichula en pichula, ademas de estar casi 7zx24 a disposicion de los saco wueas. Sumado a las implementacionea y cambios de plataforma como :monomeon: El Cambio de Hora
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Eso es verdad... el tema software es un tema en si mismo... y los :monomeon: cambio de hora suelen dejar la cagá...
 
necronomicron dijo:
configura bien los puertos de los router de salida...vtr a veces son un cacho pq muchas veces no tienen bateria de respaldo y en los cortes y reinicios se pierde la conguracion...ademas que a veces bloquean el acceso admin a estos...para hacer administracion remota...si es asi busca algun programa que haga tunneling y te recomiendo usar tightVNC o UltraVnc....tambien instalo un pc-Server 24/7 para respaldo de info con Cobian por ftp...desde intranet...haa y que te compren un soplador...:up:
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Pregunta : ¿ no es mejor poner las MIERDAS de modem-router de las compañias ( VTR , Movistar ,Claro y otros ) en modo Bridge ? , asi se instala un router propio y administras la red a tu regalado gusto y te evitas los bloqueos de puertos y estar llamando cada vez a soporte de la compañia para que POR FAVOR te dejen entrar a configurar la basura que instalan , o estar esperando que te manden un "tecnico" que con cueva sabe clavar las grapas al muro y mas encima (caso de VTR ,desconzco otros ) te cobran la visita.
En mi caso particular ,desde que hice eso se acabaron los problemas ,caídas ,bloqueos de puertos y etc.



Respecto al tema , yo diría , establecer de antemano precios unitarios por los servicios incluso las visitas por cosas menores , aunque sea poco , las juntas y a fin de mes haces una sumatoria de todo lo que hiciste. Ojalá cuentes con hojas de servicio realizado ,tipo checklist ,donde al finalizar alguien te la firme y queda respaldo de lo que hiciste.
 
:idolo: IT Crowd
the-it-crowd.jpg

@I am Sancho seria la colorina
 
Medyu dijo:
Una de mis funciones es hacer soporte.. Me las tiro todo el dia porque tengo todo en internet bloqueado, excepto a la gerencia y a mi, y los usuarios son limitados y no tienen permisos para instalar ni configurar nada de nada..
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rata csm!!!!!

al final los pc andas Pal pico de lentos. se caen a casa rato porque mantienen como 1000 programa a instalados. y si uno quiere hacer una wea tiene que llamar a la mesa de ayuda que no contesta nunca. tienes que bajar a hablar con los csm que la única mierda que hacen es ver YouTube.

aparten tienen la versión más básica de los programas instalados.

son una mierda!!!!.

en unv trabajo termine llevando mi note para trabajar y despues pasaba por pendrive los archivo a la red.

Enviado desde mi SM-J700M mediante Tapatalk
 
newentru dijo:
rata csm!!!!!

al final los pc andas Pal pico de lentos. se caen a casa rato porque mantienen como 1000 programa a instalados. y si uno quiere hacer una wea tiene que llamar a la mesa de ayuda que no contesta nunca. tienes que bajar a hablar con los csm que la única mierda que hacen es ver YouTube.

aparten tienen la versión más básica de los programas instalados.

son una mierda!!!!.

en unv trabajo termine llevando mi note para trabajar y despues pasaba por pendrive los archivo a la red.

Enviado desde mi SM-J700M mediante Tapatalk
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No compadre, los bloqueos los tengo por Dominio, Antivirus y el famosisisisimo mikrotik.
el unico programa que tengo para administrar es el litemanager
 
trabajo en el área ya con varios años al hombro. te puedo contar lo que he visto:

1) En mi anterior trabajo cobraban por cada equipo. en ese entonces 1uf + IVA ( 7 años atrás) a una empresa gigante de telecomunicaciones así que mas de 1000 equipos.
2) Si la empresa necesitaba un técnico residente o sea de punto fijo ahí, cobraran sueldo de Ingeniero. Claro, al pringao le pagaban una caga y se quedaban con el resto.
3) No se ven impresoras, salvo una revisión por papel atascado o reemplazo de tinta/toner, en general cualquier cosa que NO impliqueel uso de herramientas.
4) Mi trabajo provee los backup de computadores mientras se gestiona la garantía o se repara.

Mi actual trabajo.

1) Permisos restringidos a nivel de dominio, onda no se puede instalar ni ejecutar nada que no esté en una lista pre-definida.
2) Bloqueos a nivel de red para que no hagan mal uso de esta ( sitios de ocio, streaming , etc)
3) Software para conexión remota estilo dameware, vnc, etc (procura que esto esté licenciado)
4) En lo posible que todos los equipos sean iguales, para generar solo 1 imagen del disco duro en caso de falla. Así la restauración es mucho mas rápida.

Sobre el cobro, te recomiendo lo siguiente:

a) Si conoces cuanto facturan y andan bien podrías pedir un fijo. Algo así como el sueldo de un tetón promedio y definir por contrato tu campo de acción. Un compañero de trabajo hacia esto, prácticamente de lunes a viernes no lo molestaban con nada, pero el sábado el asistía de forma voluntaria a hacer mantenciòn preventiva en las 2 empresas que veìa.

b) Si mueven pocas lucas o se encuentra muy cara el dueño podrías cobrar por evento pero con contrato de exclusividad. e insisto, definir en el mismo contrato lo que haces y lo que no, con eso minimizas las llamadas weonas del tipo no prende el computador ( con la wea desenchufada :retard:)



Ese es mi aporte. :hi:
 
I am Sancho dijo:
Recuerdo una vez un compadre que se manejaba tanto que tenía todo contenido multimedia (Mp3, Películas, Etc) considerados como virus y nadie podía copiarlos al disco duro :lol2:
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Acá tengo eso, y en realidad son políticas de AD.
 
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