JoaoCapri
Babos@
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buen tema compadre, ojala contaras mas de como son los procedimientos para entender la pega
ALERTA DE PAPIRO
Hola estimado, gracias por el interés.
Sobre como son los procedimientos, pues bueno, la respuesta no es simple.
En cada empresa, en cada servicio e incluso de sucursal a sucursal, la forma de proceder varía. ¿Y de qué depende esa variación? Púes de muchos factores, como el criterio de los jefes y guardias, de las circunstancias y contextos, el sector donde se trabaja, el nivel de riesgo, la capacitación del personal o la falta de esta, etc.
Por lo menos yo te contaré casos de malos procedimientos o de procedimientos buenos que tuvieron consecuencias posteriores, y después te diré como debe ser cada procedimiento.
Un colega me contó hace poco que el trabajo en retail está más peluo que antes.
NOTA: Retail, deformación de la palabra inglesa Detail (detalle), hace referencia a los comercios que venden al detalle, al minorista, principalmente tiendas departamentales (Ripley, Paris, etc) y supermercados.
El sector del retail siempre ha sido el más complejo para trabajar de guardia, ya que como podrás suponer, es donde hay más 'acción', más movimiento, donde se roba más.
De hecho, al momento de contratar guardias, generalmente se prefiere y se privilegia a quienes tienen experiencia en este tipo de instalaciones, ya que están más curtidos.
(Quien escribe trabajó en Hipermercados Fuhrer, Supermercado Dumbo y Mayorista 100, éste último la peor weá).
Este colega me dijo que ya no quiere trabajar más en supermercados ya que se enteró que un colega, que era bueno para maltratar a los ladrones, le tocó uno pesado que le juró venganza. Un mes después, este criminal lo estaba esperando afuera con un piño de flaites y le sacaron la chucha, y como cereza sobre el pastel, lo apuñalaron en una nalga. Sobrevivió pero quedó cojo de por vida.
Es típico eso de que te esperen a la salida y tomen represalias, a veces cuando un guardia o incluso un empleado cualquiera sapea o confronta a un delincuente, tenemos que mandarlo en taxi para la casa o hacerlo que tire licencia.
A mi me pasó dos veces, la primera eran tres wetas y libré, la segunda un piño de flaites viejotes entre hombres y minas, pero para ese entonces yo ya tenía un revólver Weihrauch HW38 .38 special; no soy delincuente pero tengo contactos en los bajos fondos, jeje.
Bueno, técnicamente sí lo era, ya que esa arma no estaba inscrita, la tenía a la mala, me costó 200 lukas, una ganga. Pero prefiero defender mi vida y terminar preso que muerto.
Siempre he dicho, este mundo es para los fuertes, los débiles mueren, así es la vida.
La cosa es que ese sector del rubro es complicado. A mí me chorió, pero más que nada por los clientes de mierda, ya que te tienes que tragar su mierda y ni los puedes tocar, y algunos clientes son tan saco weas que a más de alguno me dieron ganas de partirle el hocico a combos.
Y si, aunque den ganas, y aunque más de alguna vez lo hice, a veces hay que aguantarse esas ganas ya que no conviene maltratar a un detenido, no tanto por posibles acciones legales, si no más bien por el mismo tema de las vendettas. Así que aunque quieras hacer lo contrario, deberás tratarlos con un respeto que no se merecen.
Y con respecto a los detenidos, o intervenidos más bien, me tocó de todo.
Una vez se metió a robar un mina pero espectacular, alta, bien vestida, con jeans ajustados, rubiecita, blanquita de cara, ojos verdes, y cara de ángel. No era chana ni nada de eso. Parecía ucraniana o de Europa del Este. Muy hermosa... y el de cámaras me dice que llevaba una botella de tequila en el bolso. A propósito, cuando un ladrón se está piteando un vino, un whisky o algo así que vaya en en botella de vidrio, siempre hay que ser precavido y rápido, ya que suelen usar las botellas de vidrio como armas o simplemente las lanzan a cualquier parte sin importarles nada cuando son sorprendidos. A un compañero por no ser más avispao, al intentar detener a un borracho, este sacó una botella de whiskey de debajo del abrigo y lo golpeó en la cara, pa' que te sigo la sangre.
Ahí tienes que ser rápido y reducirle al tiro los brazos.
Bueno, volviendo a la minoca, era preciosa loko, y me dice el de cámaras eso y tuve que intervenirla:
"Flaca-(extiendo mi mano)". Solita y sin decir nada saca el tequila y me lo pasa. La dejo ir y listo.
Por mí la hubiera dejado weón, me dejó loco, quien sabe porque una mina así andaría hurtando. A veces se hacía eso, por ejemplo, cuando una viejita se piteó solamente un pote de manjar, yo mismo estando de encargado de turno les dije "ah, dejenla no más a la pobre vieja". Incluso algunos jefes adoptaban esa actitud con ciertos personajes que se notaba que estaban necesitados y se piteaban un paquete de fideos o algo para comer. Otros eran más draconianos.
De hecho, la mayoría de los procedimientos termina con el delincuente descargandose o siendo descargado de lo que lleva encima y expulsado, y no con detención. ¿por qué? simlle, porque si tomas a alguien detenido, es un puto webeo. Tienes que llenar un "Acta de Entrega de Detenido", en el que debes colocar el nombre del detenido (si es que te lo da), el nombre de los guardias que participaron en la detención, fecha, hora, artículos que se estaba robando, sus características, número de serie, etc, y las condiciones fisicas en las que se entrega al detenido a Carabineros, porque, por cierto, tienes que poner al detenido a disposición de Carabineros en el menor tiempo posible, y estos culiaos llegaban tarde, mal y nunca. Una vez hubo un asalto en el mall en que trabajé y aún estamos esperando que lleguen.
En otra ocasión, llegó un tipo que se empezó a comer los patés y las bandejas de carne, así care'palo, crudas, y un pollo asado de la sección de platos preparados. Entero hambriento el culiao. Cuando lo detuvimos y le preguntamos que onda, nos contó que habia salido hace poco de la cárcel y llevaba tres días sin comer. El tipo era super educado y respetuoso (mucho más que algunos clientes que no eran delincuentes, para reflexionarlo), se notaba reformado, pero la extrema necesidad y el abandono y falta de programas de reinserción social lo orilla a eso. Para reflexionar. No sacamos nada con encerrar en la cárcel a un ladrón, si después de haber cumplido su condena no se les dan las oportunidades para trabajar. En ese caso entonces encerremoslos para siempre ¿no creen? Los mismos guardias lo ayudamos, el jefe le armó una caja de alimentos y le pagó el taxi para que se fuera a una hospedería del Hogar de Cristo. Hasta le prestamos la ducha de nuestro camarín.Un caso excepcional eso sí, esa jefatura era muy humana y profesional.
En el sector de Maipú principalmente, y en menor medida en otras comunas, opera una banda bien famosa que ha salido hasta en la tele, se trata de la banda de Las Cochinas.
Pero ¿saben porque las bautizaron así?
Es porque cuando los guardias las iban a detener, estas indias guatonas se resistían levantándose las blusas y las faldas o vestidos y mostraban las tetas y las vayainas y te decían cosas como "Qué pasa guardia culiao, ¿me querí' tocar las tetas ctm?" "¿me la querí' chupar? " y puras hueas así, jaja.
Por último si hubieran sido ricas...
Ahora, un buen procedimiento debe tomar en cuenta el antes, durante y después de un delito. El procedimiento más común de la seguridad privada es el caso de robo. Hay que identificar las medidas para gestionar y enfrentar este delito en las 3 fases ya mencionadas (antes, durante y después).
Ahora imagina esa situación, el delincuente entra al establecimiento, lo ideal es que el guardia observe y salude a todo el que entra, cuando el guardia saluda al delincuente, esto provoca un efecto psicológico en el ladrón, éste se siente identificado y hasta perseguido, porque sabe que el guardia lo individualizó, aunque el guardia no sepa que el viene a robar, y esto hace a muchos ladrones devolverse e irse. Este simple gesto ya genera una prevención, una simple acción como lo puede ser saludar a alguien y preguntarle "caballero ¿quién es usted/cómo se llama y para dónde va?" puede marcar una diferencia. Y esto nos lleva al siguiente punto, la identificación de sospechosos.
Desde el punto de vista de la criminología y la psicología criminal, el delincuente tiene generalmente estos 3 objetivos:
-El primero es concretar su delito, este es su principal propósito.
-El segundo, es no ser identificado.
-Y el tercero es no ser detenido o capturado, poder huir, escapar con posterioridad a su ilícito.
Para poder cumplir estos 3 objetivos, el delincuente llevará a cabo comportamientos, conductas, acciones físicas, actos (gestos, posturas, movimientos, etc) lógicos y coherentes con aquello que se propone. Por ejemplo, para no ser identificado, vestirá capucha, jockey, intentará ver donde están las cámaras para evitarlas, andará con la cabeza gacha, etc.
Todos esos actos se pueden identificar para poder detectar a un criminal. Y no es necesario ser experto en lenguaje corporal para eso.
Ahora bien, y para terminar por hoy, en estricto rigor los guardias NO están obligados a detener (o retener), sólo a vigilar, observar y reportar, su labor es más que nada preventiva, detectando y anticipando amenazas o riesgos y recomendando medidas para contrarrestarlos y evitarlos. El peligro nunca va a desaparecer por completo, la seguridad absoluta no existe, la única certeza es la muerte, el riesgo sólo se puede mitigar o disminuir, pero jamás erradicar por completo. Y recuerden, no es que el guardia se crea jefe, es que él representa y vela por las órdenes e instrucciones que dan los jefes, son los representantes más directos de estos y de su voluntad.
P. D: Cargarse, en la jerga del rubro, es guardarse y/o esconderse productos entre las ropas o bolsos, en sí no es un delito, hay gente que lo hace porque se les olvida sacar un carro o canasto en el super y no quieren devolverse a sacar uno, o porque llevan las manos llenas y se lo echan al bolsillo, etc. Pero eso obviamente te pondrá en la mira de los guardias.
P. D: Después hablaré de otros tópicos siguiendo el hilo de los procedimientos, ahondaré en tácticas y protocolos, cuestiones legales, perfilamiento criminal, anécdotas buenas, curiosidades del rubro, chascarros, etc.