En internet abundan advertencias sobre este fraude. Efectivamente, al tomar control de un número de teléfono, el delincuente maneja una de las principales llaves para tener acceso a la cuenta del propietario, solicitando al mismo banco recuperar las claves de acceso.
Sin mensajes y sin internet. Parece una simple falla de señal, pero detrás del silencio de los aparatos móviles de las víctimas hay algo mucho más peligroso. Una estafa conocida como sim swapping o suplantación de tarjeta sim.
En internet abundan advertencias sobre este fraude. Efectivamente, al tomar control de un número de teléfono, el delincuente maneja una de las principales llaves para tener acceso a la cuenta del propietario, solicitando al mismo banco recuperar las claves de acceso. Una vez hecho esto, lo que viene es comenzar a gastar el dinero.
Ester Sepúlveda, una de las víctimas de esta estafa, en conversación con Teletrece, señaló que "me doy cuenta por mi correo que se habían metido a mi cuenta de BancoEstado y ahí dije 'qué onda, qué pasa (...) y mi esposo se pone a ver y me dice 'nos movieron el dinero'".
Según Ester, a ella lograron robarle casi 8 millones de pesos, mientras que otra víctima declaró que sufrió el robo de 3 millones de pesos.
Para estas personas, la pesadilla solo paró cuando se dieron cuenta de esto y bloquearon sus cuentas bancarias. Luego, intentaron entender cómo otras personas tomaron control de su número telefónico.
Cada uno fue a su compañía portadora a preguntar. Quienes los atendieron les dijeron que otras personas solicitaron una nueva sim a su nombre. Ese acto provocó apagón de la señal del verdadero propietario del número y la reinstalación de todo lo que tenían en su número en otro aparato.
Sepúlveda, frente al millonario robo, comentó que fue a la compañía donde tiene el servicio de telefonía celular y un trabajador le dijo "alguien reimprimió tu sim card y no fuiste tú". Asimismo, declaró en la empresa "no me quisieron dar mayor información. Pedí hablar con el jefe, me dijo que la única solución era cambiar el número y eso era un reclamo".
Pablo Peñaloza, abogado de defensa fraudes bancarios.cl, explicó que "evidentemente aquí hubo una negligencia de la empresa en su deber de cuidado con los consumidores, en la cual entregaron a otra persona que no era el titular de la cuenta esta tarjeta sim".
La respuesta de las empresas de telefonía celular
Una de las empresas portadoras, consultadas por Teletrece, se refirió a esta situación que denuncian los afectados. "Estamos realizando una investigación interna para recabar todos los antecedentes del caso. Adicionalmente en ese contexto presentaremos las acciones legales que correspondan con el propósito de que se investigue el hecho y se persiga a quien o quienes resulten responsables", expresaron desde Claro Chile.
En tanto, desde WOM, señalaron: "Lamentamos la situación, que se aleja de nuestras políticas y procedimientos. Por eso presentamos una denuncia ante el Ministerio Público contra quienes resulten responsables por los delitos de fraude informático".
"La explicación es básicamente lo que han hecho correctivamente, hacer una denuncia a los tribunales, pero más allá de eso no hemos visto una reparación real a los clientes. La compañía tiene la responsabilidad completa sobre la seguridad en el consumo a través de verificar la identidad del titular de la cuenta", declaró Peñaloza.
El lapso que estas personas estuvieron sin señal no fue superior a 12 horas, pero fue tiempo suficiente para que los timadores gastaran lo que pudieron. Una estafa habitual en el extranjero y que ha ido a la alza en Chile, donde los delincuentes seleccionan a sus víctimas mucho antes de adueñarse de su tarjeta SIM.
Por su parte, el inspector José de la Fuente, de la Brigada del Cibercrimen de Valparaíso indicó que "el fraude de tipo SIM swapping va mucho antes desde la obtención de información por parte del ciberdelincuente, mediante campañas de phishing, mediante compra de información a través de la deep web o la web profunda, y cualquier tipo de exposición que uno pueda tener a través de redes sociales, ya que la información que manejamos, que publicamos en redes sociales es pública, y en ese caso cualquier ciberdelincuente podría hacer uso de esa información".
En tanto, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, expresó que "en lo que va del 2026, Subtel ha recibido cerca de 700 reclamos por portabilidades no reconocidas, incluyendo este delito. Frente a esto, nuestra Agenda de Seguridad considera exigir a las empresas validar la identidad de los usuarios mediante biometría y el registro obligatorio de las líneas de prepago y pospago".
Ante esto, recomendó ingresar un reclamo en trámites subtel.cl "para que podamos fiscalizar que la empresa haya cumplido con los protocolos de seguridad exigidos por la normativa".
Muchas de las víctimas han iniciado acciones legales por la Ley de Protección del Consumidor por falta de seguridad de las empresas portadoras, al tiempo que intentan explicar a los bancos que ellos no fueron los que gastaron incansablemente dinero en los nefastos momentos en que no tuvieron señal de su celular.
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