Yo detesto VTR con toda mi alma. Lamentablemente es lo mejor dentro de lo malo de las ISP en Chile y en el edificio es vtr o movistar. Así que me daré la paja de ayudarlos a cambiarse de plan y hacer upgrade usando "sus propios resquicios".
1.- A considerar, sepan que tenía un plan donde pagaba 37.990 por 15mb de internet y cable básico. Es importante mencionar que desde hace junio me vienen weando con una promoción de pagar 3 mil pesos más para aumentar a 80 megas.
2.- LLamo a vtr hace como 2 meses y solicito dar de baja el Tv cable y aumentar de 15 megas a 40 megas. Me dicen que no hay problemas en dar de baja su tv cable desde la central pero lo vamos a derivar con retención de publico para q no se vayan o le hagan oferta. Hablo con retención, me dice lo siguiente:
A) Que si quiero aumentar de 15 a 40 megas debo pagar 20.000 pesos por cambiar el modem.
B) Que me ofrecen hacer un upgrade de mi plan (37.990) a 42.990 con vtr 40 megas (upgrade de modem gratis) y plan HD.
C) Si decidía solo hacer el cambio de modem debía pagar en total 20.000 + proporcional usado del mes plan anterior + 27.990 (valor plan 40 megas)
D) Hice sumas rápidas y hacer el upgrade de 37.990 a 42.990 era más barato que 47.990 + proporcional. (casi 50 lucas) Así que le pregunto "¿Qué pasa si antes de finalizar este mes llamo para dar de baja el Tv HD y me quedo solo con internet?" Me responde "Nada, se da de baja el TV y se queda solo con internet". Por temas de grabación le vuelvo a explicitar la pregunta agregando "¿Está conciente que es más barato que yo haga el upgrade y luego me quite el tv antes del próximo periodo de facturación?" y su respueta es "Sí". Obviamente opto por hacer el upgrade.
Segunda parte:
Un día antes de la facturación de vtr (que son los 21) llamo para dar de baja la TV. Me derivan a retención, me ofrecen ofertas de mierda que rechazo. Así que me dicen que la única manera de dar de baja un plan es presencial en sucursal vtr. Me enchucho y le peleo a la niña. Por lo que busqué el contrato de vtr (
http://vtr.com/CS/vtr_f3/contrato-de-suministro.pdf ) y en su punto 3.2 del apartado"CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN" dice claramente que se pueden habilitar y deshabilitar servicios por cualquier medio siempre y cuando vtr pueda certificar la identidad de la persona que solicita la habilitación y deshabilitación. La niña me pelea diciendo que ella no puede y después de decirle que estaban cayendo en una violación al contrato que teníamos me dijo que un supervisor si podía cancelar la TV y lo hice por teléfono. Ya saben. Si quieren dar de baja algo, se puede por teléfono. A los dos días me llaman y me dicen que me vienen a retirar el dbox a la casa (En el contrato dice que hay 20 días para devolver las cosas de vtr que tienes en tu casa a partir de que se solicitó dar de baja algún producto).
Lo mejor ocurrió cuando en la cuenta del mes solo pagué 25 mil pesos, pico idea la razón.
Por el momento no haré el upgrade a 80 megas porque tengo toda mi casa conectada a un router propio y me da paja comprarme uno nuevo para poder distribuir bien los 80 (El mio aguanta hasta 50 megas).
Espero haber aportado en algo en odio y molestias a vtr y espero que pronto cuando quieran dar de baja un producto lo hagan por teléfono y molesten a esta empresa re culiá, ladrona de mierda.
PD: el nano tiene las medias orejas
la que me estaba perdiendo ctm!!!
se supone que el de 15 viene con wifi gratis?....... me tendran que cambiar el modem? o pagar 20 lucas?....chat culiao esta colapsado
